Foto: Daniel Duarte.
Cientos de hinchas del Cruzeiro denunciaron la cancelación de sus entradas para la final de la Copa Conmebol Sudamericana, a disputarse en la Nueva Olla de Cerro Porteño. Según la Conmebol, las entradas anuladas, adquiridas por brasileños y revendidas a hinchas argentinos, violaron las normas de seguridad del evento, dejando a los afectados en medio de la incertidumbre.
El gerente comercial de la Conmebol, Juan Emilio Roa, confirmó que unas 900 entradas fueron canceladas tras detectarse irregularidades en su reventa. Aunque los hinchas del Cruzeiro pueden reclamar la restitución de sus boletos, los fanáticos del Racing que adquirieron entradas de reventa no tienen posibilidad de solución, según explicó Roa.
A través de sus redes sociales, el Cruzeiro publicó un comunicado instando a los afectados a solicitar soporte en el enlace enviado por correo electrónico a los titulares de la compra. Sin embargo, muchos hinchas se quejan de que los correos no contienen los enlaces de contacto adecuados y que las respuestas de la Conmebol reiteran la devolución del dinero sin ofrecer una alternativa viable.
Para quienes deseen solicitar soporte, la Conmebol habilitó un formulario en su plataforma de atención: soportetuti.zendesk.com. A pesar de completar los pasos indicados, algunos fanáticos reportaron incongruencias en la validación de sus documentos, complicando aún más la recuperación de los boletos.
La situación es especialmente crítica para los hinchas que ya están en camino a Asunción o que se encuentran en la ciudad. Muchos relataron a medios locales que han invertido importantes sumas de dinero en transporte y alojamiento, solo para enfrentar la cancelación de sus boletos a último momento, lo que generó una ola de críticas hacia la organización del evento.
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El incidente plantea interrogantes sobre la gestión de las entradas y la comunicación con los aficionados, dejando un sabor amargo en lo que debería ser una celebración deportiva.
Fuente: ABC Color
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