El Instituto Nacional del Cáncer (INCAN) ha lanzado un nuevo servicio de agendamiento y atención al usuario a través de la plataforma WhatsApp, con el objetivo de mejorar la experiencia de los pacientes y simplificar el proceso de acceso a sus servicios médicos. Esta nueva herramienta complementa el servicio de Call Center que el INCAN implementó en mayo y forma parte de un esfuerzo constante por optimizar la atención al paciente y reducir los tiempos de espera.
Los usuarios que deseen acceder al servicio de WhatsApp pueden enviar un mensaje al número (021) 247 8000, que es el mismo número del Call Center del instituto. Una vez conectado, el paciente podrá seleccionar entre seis opciones de atención, diseñadas para abordar las necesidades de los diferentes servicios que ofrece el INCAN. Estas opciones incluyen el agendamiento para consultorios externos, quimioterapia, radioterapia (clínica radiante), acceso a informes de patología y un espacio dedicado a reclamos para quienes necesiten resolver alguna consulta o inconveniente.
Este servicio vía WhatsApp tiene un horario de atención de lunes a viernes, de 6:00 a 12:30 horas, con el fin de asegurar una comunicación ágil y efectiva. La iniciativa busca ofrecer una alternativa cómoda y accesible, especialmente para pacientes que requieren un acceso rápido y directo a los distintos departamentos de atención médica. A través de este sistema, el INCAN espera no solo optimizar el tiempo de los pacientes, sino también facilitar la gestión interna del centro médico.
| INCAN implementa sistema de agendamiento vía WhatsApp
El Instituto Nacional del Cáncer habilita el servicio de agendamiento y atención al usuario a través de WhatsApp enviando un mensaje al número (021) 247 8000.
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— Ministerio de Salud (@msaludpy) October 28, 2024
La implementación de este servicio es una respuesta a la creciente demanda de atención de pacientes y al compromiso del INCAN con la innovación en la gestión de sus recursos. Para quienes necesitan agendar citas de quimioterapia o radioterapia, este sistema representa un avance significativo en la simplificación del proceso, permitiéndoles concentrarse en su tratamiento y reducir las preocupaciones relacionadas con la organización de sus consultas.
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Además, esta herramienta de comunicación digital permite un contacto más directo entre los pacientes y el INCAN, lo que facilita una atención personalizada y rápida. El acceso directo a través de WhatsApp también contribuye a descongestionar las líneas telefónicas tradicionales, mejorando la eficiencia en el servicio de atención al cliente del instituto.
El INCAN continúa trabajando en iniciativas que brinden más comodidad y accesibilidad a sus pacientes, buscando siempre soluciones tecnológicas que se adapten a sus necesidades. Esta implementación refleja un paso adelante en la digitalización de sus servicios y reafirma su compromiso de cuidar la salud de los pacientes de manera eficiente y personalizada.
Fuente: Ministerio de Salud
