Foto: Andrés Rodrigo Peralta Lugo.
Pacientes del Instituto de Previsión Social (IPS) han manifestado su frustración debido a las largas demoras para agendar consultas médicas. Según los testimonios, los usuarios deben madrugar para conseguir un turno, y en muchos casos, las citas se asignan para fechas con semanas de retraso.
El problema radica en la Clínica Periférica Nanawa, ubicada en el barrio Trinidad de Asunción, donde se constató la incomodidad de los pacientes con el sistema de agendamiento. Una paciente, por ejemplo, obtuvo un turno con un diabetólogo recién para el 5 de noviembre, casi un mes después de su solicitud.
Viviana Samaniego, otra usuaria, comentó que debió llegar al centro médico poco después de las 05:00 para asegurar un turno en oftalmología. Indicó que la espera promedio para especialidades médicas es de hasta un mes y medio, lo cual genera malestar entre los pacientes.
Además, el agendamiento de citas solo se realiza en la mañana, lo que obliga a muchos usuarios a competir por los pocos turnos disponibles. Aquellos que no llegan a tiempo suelen quedarse sin citas, lo que los obliga a regresar en otro momento.
El sistema de call center, diseñado para facilitar el agendamiento, también ha sido objeto de críticas. Los pacientes reportan que es prácticamente imposible obtener un turno por esta vía y que solo pueden hacerlo de manera presencial.
Carmen Amarilla, usuaria del IPS, mencionó que tuvo que desplazarse desde San Lorenzo en la madrugada para obtener un turno, ya que no pudo hacerlo por el call center. A pesar de su esfuerzo, tuvo que esperar hasta la tarde para su consulta.
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Otra queja recurrente es la falta de especialistas en ciertas áreas. Algunos pacientes reportan que, incluso llegando temprano, no logran encontrar citas con profesionales como oculistas y otorrinolaringólogos.
Además de las demoras, los usuarios expresaron su malestar por la falta de medicamentos en la clínica Nanawa, situación que consideran crítica. Sara González, una paciente, mencionó que ha tenido que comprar medicamentos de su bolsillo debido a la escasez de insumos.
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Los usuarios del IPS señalan que las demoras y la falta de recursos afectan directamente su acceso a la atención médica oportuna. A medida que la demanda crece, los problemas se agravan, generando malestar en la comunidad.
Fuente: ABC Color
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