Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco). Fachada. Gentileza
Un importante paso fue dado en la lucha por los derechos de los consumidores en Paraguay. La Secretaría de Defensa al Consumidor (Sedeco) y la Defensoría del Pueblo emitieron un comunicado conjunto declarando tolerancia cero ante los abusos perpetrados contra los ciudadanos en su rol de consumidores. Esta decisión surge como respuesta a una serie de prácticas abusivas identificadas en diversos sectores, principalmente en telefonía, entidades financieras y empresas de cobranzas.
Entre las prácticas más preocupantes que fueron detectadas, se destaca la atención ineficiente y abusiva mediante sistemas automatizados o “bots”. Según el comunicado, los consumidores están siendo forzados a interactuar con estos sistemas que rara vez resuelven sus problemas, negándoles así el derecho fundamental a una atención adecuada. Esta situación fue calificada como inaceptable por las autoridades.
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Otro punto crítico señalado es la cobranza ilegal de cuentas ya canceladas. Se reportó que ciertas empresas de cobranza continúan exigiendo pagos por deudas que ya fueron saldadas, una práctica que no solo es ilegal, sino que también se considera profundamente inmoral. Asimismo, se denunció que algunas compañías telefónicas están implementando aumentos de tarifas sin previo aviso a los consumidores, violando flagrantemente sus derechos.
La problemática se extiende también al sector de servicios de internet, donde se detectaron casos de publicidad engañosa en relación con la velocidad de conexión y la calidad del servicio WiFi. Las autoridades expresaron su firme determinación de poner fin a estas falsas promesas que perjudican a los usuarios.
Como respuesta a esta situación, la Sedeco y la Defensoría del Pueblo decidieron suscribir un Convenio de Cooperación Institucional. Este acuerdo contempla la creación de una mesa de trabajo interinstitucional cuyo objetivo será abordar estos abusos de manera integral y garantizar una protección efectiva de los derechos de los consumidores.
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Desde la Defensoría del Pueblo se hizo un llamado enfático a la ciudadanía para que denuncie cada abuso con firmeza. La institución reiteró su compromiso de no tolerar ninguna forma de abuso y exige que los derechos de los consumidores sean respetados de manera estricta.
Fuente: ABC.
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