Funcionarios del call center de IPS reciben a diario varias llamadas para agendamiento.Foto: Archivo ÚH.
El Instituto de Previsión Social (IPS) enfrenta una grave crisis en su sistema de agendamiento telefónico, que ofrece solo un cupo diario por turno en especialidades críticas como oncología, neurología, psicología y psiquiatría. Esta alarmante situación fue revelada por una planilla obtenida por radio Monumental 1080 AM a través del portal de acceso a la información pública.
El doctor Carlos Morínigo, ex gerente de Salud del IPS, criticó duramente esta situación, destacando que, durante su gestión, se intentó mejorar la eficiencia del sistema sin éxito. Según Morínigo, en especialidades como neurología, los médicos tienen un cupo de 7 a 10 pacientes por turno, con la mayoría de estos lugares distribuidos a través de agendamientos presenciales, dejando solo uno o dos lugares para las llamadas telefónicas o la aplicación Mi IPS.
Morínigo no descartó que este problema esté relacionado con un esquema de corrupción dentro de los centros asistenciales, donde supuestamente los funcionarios lucran con los agendamientos. “Existen aún agendas cerradas en IPS que manejan secretarios y secretarias de los médicos, y ahí se presta para la corrupción”, expresó Morínigo.
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La situación es igualmente crítica para los trabajadores del call center del IPS, unos 80 empleados que se ven sobrepasados debido a la alta demanda de llamadas diarias sin contar con los cupos necesarios para agendar. Según el ex gerente de Salud, cuando los funcionarios del call center se ven abrumados, las llamadas son derivadas a personal de la Compañía Paraguaya de Comunicaciones (Copaco), quienes recibieron un entrenamiento básico para esta tarea.
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Esta crisis en el sistema de agendamiento del IPS no solo afecta a los pacientes que buscan atención en especialidades críticas, sino que también pone en evidencia graves fallas administrativas y posibles actos de corrupción que requieren atención urgente de las autoridades correspondientes.
Fuente: Última Hora
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