La reciente fusión por absorción de Visión Banco por Ueno Bank ha generado una serie de quejas masivas de clientes debido a intermitencias en los servicios. Miguel Vázquez, CEO de Ueno Bank, reconoció estos inconvenientes y aseguró que las últimas dificultades serán resueltas este martes.
Desde la semana pasada, las sucursales de Ueno han visto largas filas de clientes que intentan resolver problemas relacionados con transacciones y saldos en sus cuentas. Además, las redes sociales han sido un espacio donde muchos usuarios han expresado su malestar, incluso a través de memes.
En una entrevista con ABC 730, Vázquez explicó que las intermitencias se debieron a la reactivación de proveedores de terceros durante el proceso de fusión. Indicó que el “apagón” de los dos bancos, junto con el volumen de clientes, causó estos problemas temporales.
El CEO de Ueno prometió que los servicios ya están estabilizados, aunque admitió que aún persisten algunas intermitencias con las tarjetas prepagas y viejas del ex-Visión. Aseguró que antes de las 18:00 de este martes, estos problemas estarán completamente resueltos.
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Los clientes que enfrentan dificultades para acceder a ciertos servicios deben realizar el “onboarding”, un proceso de reconocimiento de seguridad que se puede hacer a través de la aplicación de Ueno o en las sucursales físicas. Este proceso es necesario debido a la migración de datos a la nueva entidad.
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Vázquez también justificó la elección de fin de mes para realizar la fusión, argumentando que era la mejor etapa para proteger los datos y el dinero de los clientes. Aunque reconoció demoras en la atención, prometió mejoras en la comunicación ante futuros inconvenientes.
Fuente: ABC
