Durante la pandemia del Covid-19, el servicio de call center operó las 24 horas. Foto: Gentileza.
El Ministerio de Salud ha implementado un nuevo servicio llamado Teledengue, destinado a monitorear a pacientes con sospechas de dengue, en un esfuerzo por aliviar la saturación de los hospitales debido al aumento de casos de esta enfermedad. Este servicio de seguimiento telefónico se pone en marcha para brindar atención a pacientes de cinco centros asistenciales ubicados en Asunción y Central.
Los hospitales beneficiados con este servicio son los de Luque, Barrio Obrero, Acosta Ñu, Mariano Roque Alonso y San Pablo. Un equipo de 14 profesionales del call center 154, debidamente capacitados en el manejo del dengue, se encargará de realizar el monitoreo telefónico de pacientes que han consultado con síntomas de fiebre y sospechas de dengue, incluyendo niños, adultos y mujeres embarazadas.
El propósito principal de Teledengue es proporcionar seguimiento durante el período crítico de la enfermedad y contribuir al manejo oportuno de posibles complicaciones. En caso de que los pacientes presenten signos de alarma, serán derivados a los hospitales para recibir la atención médica adecuada. Este servicio se implementa en respuesta al aumento de casos de dengue y a la sobrecarga que experimentan los servicios de salud convencionales.
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Los pacientes comenzarán a recibir llamadas dentro de las 48 horas posteriores a su primera consulta médica por sospecha de dengue. El monitoreo se llevará a cabo durante una semana, y se realizarán al menos tres llamadas a cada paciente en ese período. Además, los resultados de laboratorio podrán ser enviados a través de la aplicación de mensajería WhatsApp.
Es importante destacar que, si bien Teledengue proporciona un seguimiento valioso, las llamadas telefónicas no deben sustituir las consultas médicas presenciales. Se enfatiza que, en caso de experimentar síntomas graves como dolor abdominal intenso, sangrado, vómitos o sentirse extremadamente cansado, inquieto o irritable, se debe buscar atención médica de inmediato en el centro de salud más cercano.
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En la primera fase de implementación, el Ministerio de Salud tiene previsto realizar hasta 4.500 llamadas semanales como parte de este servicio, que funcionará en horario de 7:00 a 19:00. El objetivo es brindar apoyo a los pacientes y garantizar que reciban la atención adecuada durante la epidemia de dengue que enfrenta el país.
Fuente: Última Hora.
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