Foto: Gentileza
Frente a las críticas y las deficiencias del sistema de Call Center del Instituto de Previsión Social (IPS), el gerente de Salud de esta entidad, el Dr. Carlos Morínigo, anunció un cambio radical: la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en su sistema de atención al cliente.
Esta propuesta innovadora permitirá que hasta 100 usuarios sean atendidos simultáneamente para agendar sus citas médicas. Según explicó Morínigo en una entrevista para la radio 650 AM, el proceso será sencillo pero eficiente.
“Llamas y te atiende la IA, te ofrece una serie de opciones -por ejemplo, para consultas- y tú vas seleccionando. Esa misma aplicación te genera el turno y te indica a dónde quieres ir. Te informa qué médico y qué turno está disponible”, detalló el gerente de Salud.
El uso de la IA no solo agilizará la atención sino que también garantizará la obtención de una cita. “La ventaja de este sistema es que al final te va a dar sí o sí un turno”, aseguró Morínigo, resaltando la eficacia de la nueva tecnología.
Pero eso no es todo. El sistema de IA también está diseñado para optimizar el uso de los turnos médicos. Si un usuario no puede asistir a su cita, el sistema le enviará un mensaje de WhatsApp para confirmar su disponibilidad. Si selecciona la opción ‘no’, el sistema automáticamente ofrecerá el turno a otro usuario en la lista de espera.
“Vamos a pasar al frente con la implementación de la inteligencia artificial en el Call Center”, declaró con optimismo el gerente de Salud, aludiendo a las mejoras significativas que esta tecnología traerá al servicio de atención al cliente del IPS.
La implementación de la IA en el Call Center del IPS es un paso importante en la modernización de los servicios de salud y una clara muestra de cómo la tecnología puede ser utilizada para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente en el sector público.
Fuente: ABC Color
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